mobile-logo
 

Beheer en support

Wij houden je SAP-datalandschap draaiende, met een vast team dat je omgeving kent

In het kort

Voor wie: organisaties met SAP BW, BW/4HANA, BW PCE, Datasphere of SAP Analytics Cloud die het dagelijkse beheer willen uitbesteden.

Doorlooptijd: doorlopend, op basis van een service level agreement.

Vorm: vier varianten, van Brons tot Goud.

Resultaat: een stabiel systeem, een vast aanspreekpunt en inzicht in alle meldingen.

Onze beheerdiensten nemen de zorg voor de dagelijkse monitoring van je SAP-datalandschap uit handen. Een vast team dat je omgeving kent, afspraken in een service level agreement en ruimte voor je eigen wensen. Samenwerking, gemak en vertrouwen staan voorop.

Hoe het werkt

  • Eerste lijn: Interdobs controleert en monitort je dataloads. Je key users zijn het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en melden een incident bij ons als ze er niet uitkomen.
  • Tweede lijn: wij lossen de incidenten op die je key users melden. Lukt dat niet binnen de afgesproken termijn, dan krijg je vooraf een analyse en een kosteninschatting.
  • Wijzigingen: komt er uit een incident een wijziging voort, dan beschrijven je key users de gewenste functionaliteit. Wij maken de technische specificatie en een impactanalyse, zodat je zelf beslist.
  • Inzicht: je ziet alle incidenten en wijzigingen, met documenten en voortgang, vanaf je eigen werkplek.

Wat er in het beheer zit

Onderdeel Wat we doen
Servicedesk en servicemanagement Het eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen. We bewaken dat we leveren wat is afgesproken.
Productieondersteuning Verstoringen oplossen, zodat de rapportage zo goed mogelijk beschikbaar blijft.
Wijzigingsverzoeken Uitvoeren na je formele akkoord, met vooraf de benodigde capaciteit, doorlooptijd en kosten.
Routinematige ondersteuning Proactief en reactief onderhoud, zoals het monitoren van alle geplande jobs en van de systeemprestaties.
Technisch beheer Monitoring, housekeeping, patching, security-instellingen en sizing checks, afhankelijk van de variant.

Vier varianten

De varianten Brons, Brons plus, Zilver en Goud verschillen in de openingstijden van de servicedesk, de reactie- en oplostijden, het aantal incidenten per jaar, on-site ondersteuning en het technisch beheer. Samen kiezen we de variant die past bij het belang van je rapportage.

Wat levert het op?

Resultaat Wat het voor jou betekent
Een vast team Korte lijnen en snelle reacties, van mensen die je omgeving kennen.
Voorspelbare kosten Afspraken in een SLA, en vooraf inzicht bij wijzigingen.
Stabiele rapportage Problemen worden gezien voordat gebruikers ze merken.
Te combineren met de PMO Een periodieke optimalisatie bovenop het dagelijkse beheer.

Verder lezen

Vraag een beheervoorstel aan

Vertel ons welke systemen je in beheer wilt geven (BW, BW/4HANA, BW PCE, Datasphere, SAC), hoeveel gebruikers en dataloads er zijn en welke openingstijden je nodig hebt. Dan maken we een voorstel.

Neem contact op

Of mail direct naar info@interdobs.nl.